关于速录服务的态度
发布于:2009-06-18 13:00:08  

   今天,我的客户以投诉的形式让我认识到一个问题:关于速录服务的态度。

    入行以来,我只定过两个目标:练好速录、挣钱。对于如何提高记录质量以及如何以一种负责任的态度服务于客户却少有思考。工作态度这个字眼对我来说其实并不陌生,然对速录工作的态度却是白纸一张,那不是一腔热血的豪情壮志,而是实实在在的服务理念。从工作初期就必须树立起积极、正面的工作观念,否则,速录工作在每次活动中就成为了一个过场、一种形式。

    初出茅庐的我,虽然在慢慢地培养一种职业意识,但在某些时候还是把工作当走秀了。

    会前不再认真做预习了;

    会中音响不佳便开始瞎蒙乱打了(常有人美其名曰“总结式记录”);

    会后当场交稿,拿了钱便扬长而去,不再管那稿子是否还有瑕疵。

    客户视我为专业人士,抱以信任,某种角度来看,我的每一点失误都在蚕食着这份信任,实不应该。

 

    回到解决问题的方法上来。我觉得应从以下方面入手:

    一、树立出定稿,而非草稿的意识。

    质量看态度,速度看能力。天平两端,很多人都容易偏向于速度那一侧而忽视了质量关。手写速记的稿件曾经也讲究过信、雅、达,这是慢工干出的细活,当今的电脑速录如果盲目、一味图快,则只能打出一份草稿,必不能得到人们的认可和应用。会议记录不同于现场直播,不能敷衍。

    二、认真负责,培养职业意识。

    会前认真预习会议内容,熟悉议程。深入细致地学习了解相关资料及信息,直至掌握会议精神。会中搞好录音,全神贯注,如实记录,未尽之处做好标记,待会议结束时依录音及与会工作人员迅速核对。会后实事求是地向客户汇报记录情况,根据客户的要求做好售后服务。

    三、完善设备,搞好保障。

    1、录音笔。此乃速录师的第二耳朵。

    2、扩音设备。“悄悄话”式的会议讲话,最后只能借录音整理出文字。

    3、相机。对一闪而过却又相当重要的PPT内容,可以相机摄下,过后再行补充。

    4、微型摄像头。拍摄主讲人嘴部特写,若遇难以辨析的字词发音则以此为据,观唇语而记。

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